سياسة الاستبدال والإرجاع والشحن – متجر مارموريس
نلتزم في مارموريس بتقديم منتجات عالية الجودة من مستحضرات التسمير والعناية بالبشرة. وحرصًا منا على ضمان تجربة عادلة لجميع العملاء، تم إعداد هذه السياسة لتوضيح شروط وأحكام الاستبدال، الإرجاع، والشحن المحلي والدولي.
1️⃣ فترة الاسترجاع
يُمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
أي طلب يُقدّم بعد هذه الفترة لن يتم قبوله تحت أي ظرف.
2️⃣ شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية الكاملة بما في ذلك التغليف وختم الأمان.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- إعادة المنتج في العبوة الأصلية ومن خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا فقط.
*أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة ختمه الصحي لن يُقبل إرجاعه.*
3️⃣ سياسة الاستبدال
لا يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع وفقًا لطبيعة المنتج، باستثناء الحالات التالية:
- في حال تم استلام منتج خاطئ، بشرط أن يكون غير مستخدم وبغلافه الأصلي.
- في حال وجود عيب مصنعي ظاهر، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وإرفاق صورة أو فيديو يوضح الخلل.
لا يمكن تعديل أو تغيير الطلب بعد إتمامه.
4️⃣ رسوم الاسترجاع
في حال لم يكن سبب الإرجاع نتيجة خطأ من المتجر:
- يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
- يتم خصم تكاليف التوصيل من قيمة المبلغ المسترد.
في حال ثبوت الخطأ من قبل المتجر، نتحمّل كافة التكاليف.
5️⃣ الاستثناءات
- فتح المنتج أو استخدامه جزئيًا.
- تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
- مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب دون بلاغ.
- تقديم معلومات غير دقيقة أو عدم الرد على الشحنات.
- إدخال عنوان أو رقم جوال خاطئ، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.
6️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- زيوت التسمير بعد فتحها.
- كريمات الترطيب أو المستحضرات المفتوحة أو بدون ختم صحي.
- منتجات العناية بالشفاه المفتوحة أو المجربة.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات الموسمية.
7️⃣ سياسة الشحن والتوصيل
- ضرورة إدخال رقم جوال فعال يدعم الاتصال وواتساب لتنسيق التسليم.
- يجب التأكد من دقة العنوان ورقم الهاتف، ولا يمكن تعديلها بعد صدور بوليصة الشحن.
- المتجر غير مسؤول عن تأخر أو ضياع الشحنات الناتجة عن خطأ العميل أو تقصيره في المتابعة.
8️⃣ سياسة الشحن الدولي
- جميع الطلبات الدولية خاضعة لرسوم جمركية تُحددها الجهات المختصة في بلد العميل.
- يتحمل العميل كامل التكاليف الجمركية عند الاستلام.
- عدم سداد الرسوم يؤدي إلى إتلاف الشحنة من قبل الجمارك دون استرداد.
- تكلفة الشحن الدولي تُحدد بناءً على وزن الشحنة وعدد المنتجات.
📩 التواصل والدعم
للتواصل مع فريق الدعم أو تقديم بلاغ:
او التواصل عبر الواتس اب من خلال النقر على الرابط
يرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل الحالة بدقة مع إرفاق ما يلزم من صور أو مقاطع فيديو.